Asistencia postventa

Para todas las piezas mecánicas o electrónicas internas de la estufa de pellet, como, por ejemplo, bujías, tarjeta madre, ventiladores, etc., siempre es aconsejable dirigirse al técnico de su zona, que, además del pedido, podrá efectuar la sustitución de la pieza y, si fuese necesario, realizar una prueba.
Para todos los demás tipos de repuestos, le aconsejamos que en primer lugar se dirija al centro de asistencia. De hecho, los centros de asistencia cuentan con un stock más amplio que los distribuidores y, por lo tanto, pueden ser más rápidos en cuanto a la entrega y la solución del problema del producto.

Un pedido de repuestos también se puede realizar en el punto de venta en donde ha comprado la estufa. Generalmente, en los distribuidores se pueden encontrar todos los accesorios y repuestos de uso común, por ejemplo:

• el revestimiento cerámico;

• el brasero o las paredes internas del hogar;

• la junta de la puerta de la estufa de pellet;

• todos los accesorios, como boquillas de ventilación, sondas de temperatura, sensor de reserva de pellet, etc.

Cadel no puede vender productos acabados ni repuestos directamente a particulares.

De todos modos, nos comprometemos a garantizar:

• la disponibilidad de repuestos para todos nuestros productos, hasta diez años después de la discontinuación del producto;

• la entrega rápida a los centros de asistencia de los repuestos esenciales, que, en caso de avería, bloquean completamente el funcionamiento de la estufa, por ejemplo, la placa madre, las bujías, el ventilador de humos, etc.; estas piezas se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.