Dépannage à faire soi-même

Lorsque vous allumez votre poêle pour la première fois, il est normal de sentir l'odeur de peinture due aux matériaux qui se déposent sous l'effet de la chaleur. Faites ceci : réglez le poêle sur Puissance 5 pendant au moins 2 heures et n'oubliez pas de bien aérer la pièce. Lors des allumages ultérieurs, l'odeur diminuera, jusqu'à disparaître.

Tous ces cas indiquent que le brasier est incrusté et doit être nettoyé. Procédez au nettoyage ordinaire du poêle en suivant les instructions que vous trouverez ici. Si le brasier est usé, il doit être remplacé. Vous pouvez contacter votre revendeur de confiance ou trouver le technicien le plus proche de chez vous sur cette page dédiée.

Sur cette page vous trouverez un tutoriel avec des instructions étape par étape pour configurer et gérer l'application. Sinon, vous pouvez trouver les mêmes informations dans la Notice que vous pouvez télécharger en scannant le code QR sous le couvercle du réservoir de votre poêle. Pour votre information, la Notice peut toujours être téléchargée depuis la page de notre site internet dédiée à votre produit, dans la rubrique « Téléchargement ». Trouvez votre modèle ici pour les poêles à granulés, et ici pour les produits à bois.

Certaines alarmes nécessitent des interventions simples, pour lesquelles il n'est pas nécessaire d'appeler immédiatement un technicien. Voici les situations dans lesquelles vous pouvez gérer votre poêle de manière autonome :

• SIGNALISATION DU PANNEAU A01
  Cette alarme s’active en cas de défaut d’allumage du feu. Voici ce que vous pouvez faire : vérifier que le niveau de granulés dans le réservoir est suffisant pour l'allumage ; vérifier (poêle éteint) que le brasier est propre ; vérifier que le brasier est correctement positionné dans son logement et qu'il est exempt d'incrustations ou de matières imbrûlées. Si après ces opérations le panneau signale toujours le défaut A01, d'autres causes possibles pourraient être un conduit de fumée bouché ou une résistance d'allumage endommagée. Pour le vérifier et procéder à la réparation, il faut faire intervenir un technicien.
  
  
• SIGNALISATION DU PANNEAU A02
  Cette alarme s’active en cas d’extinction anormale du feu. Vérifiez que les granulés dans le réservoir ne soient pas épuisés.
  
  
• SIGNALISATION DU PANNEAU A03 (Alarmes des thermostats)
  Cette alarme s’active lorsque le température du réservoir de granulés dépasse le seuil de sécurité prévu. Le poêle est programmé pour s'éteindre automatiquement. Voici quoi faire : attendre la fin de la phase de refroidissement, annuler l'alarme et rallumer le poêle. Autres choses que vous pouvez faire : vérifier que la poussière n'obstrue pas la grille d'aération à l'arrière du poêle et que la sortie de l'air chaud ne soit pas obstruée par des objets (par exemple des étendoirs à linge et autres).
  
  
• SIGNALISATION DU PANNEAU A05 (Alarmes des pressostats)
  Cette alarme concerne le pressostat de fumée. Dans certains cas, l'intervention d'un technicien est nécessaire (par exemple, s'il y a des obstructions dans le conduit de fumée), mais dans d'autres, quelques étapes simples suffisent pour désactiver l'alarme. Voici ce que vous pouvez faire immédiatement : vérifier que la porte du foyer (la porte du poêle) est bien fermée ; vérifier que la porte du réservoir à granulés est bien fermée. Des conditions météorologiques défavorables, comme du vent particulièrement fort, peuvent ralentir la sortie de fumée et déclencher l'alarme.
  
  
• SERVICE (Alerte d'entretien périodique - non bloquante)
  Lorsque ce message clignotant apparaît lorsque vous allumez le poêle, cela signifie que 2000/2500 heures de fonctionnement se sont écoulées et qu'il est temps de procéder à l'entretien extraordinaire. Cette opération est réalisée par un technicien spécialisé et doit être effectuée une fois par an ou de façon saisonnière, selon l'utilisation. Appelez le centre d’assistance pour contacter le technicien et planifier un entretien extraordinaire. Pour en savoir plus, vous pouvez lire notre article sur le nettoyage ordinaire et extraordinaire des poêles à granulés.